01Final sales and eligible exceptions

We do not accept returns, exchanges, or refunds because you changed your mind, ordered the wrong size or color, no longer need an item, or approved incorrect personalization. This applies to standard, sale, personalized, and made-to-order products, except where applicable law requires otherwise.

Refunds or other remedies remain available for qualifying transit damage, manufacturing defects, incorrect or missing items, a material failure to match the accepted order, non-delivery, and legally required cancellations.

02If an item arrives broken or damaged

Inspect your parcel when it arrives. Please report visible transit damage as soon as possible, preferably within 7 calendar days after delivery. This helps us document the issue and meet carrier deadlines; it does not shorten non-waivable legal rights or bar a defect that could not reasonably be discovered immediately.

• Include your order number, delivery date, and a clear description of the damage.
• Provide clear photos of the damaged item, the shipping label, the outside of the box, and the protective packaging inside.
• Keep the item, carton, packing materials, and all contents until we give instructions. The carrier may request an inspection.
• Do not send the item back, discard it, or attempt repairs before receiving instructions, unless necessary for safety. Tell us if keeping it is unsafe.

Photos or other reasonable evidence can be used to document the issue. If you cannot provide a requested photo, explain the circumstances so we can consider the evidence available.

03Defects, wrong items, and missing contents

Contact us promptly if an item is defective, materially different from the confirmed specifications, missing, or not the item you ordered. Include the order number and photos or other available evidence. Custom and personalized items are included in this protection when we made an error or failed to supply the agreed product.

Normal, disclosed layer lines, small seams, minor support marks, or reasonable screen-to-material color variations are not themselves damage. They do not excuse a defect that affects intended function, safety, or conformity with the accepted order.

04How we resolve an eligible issue

After reviewing the information, we will arrange an appropriate replacement, repair if suitable and agreed, or refund, taking account of the issue and your applicable rights. A replacement for our error or qualifying transit damage is provided without an additional product or standard delivery charge. If a replacement is not available, not an appropriate legal remedy, or a refund is otherwise required, we will issue the refund.

For an eligible item refund, we refund its purchase price and applicable taxes. Any refundable original shipping charges depend on the affected order and applicable law. If the entire order cannot be delivered or fulfilled, the required refund includes all amounts paid for that unfulfilled order, including shipping charges. Your remedy is not conditional on a carrier reimbursing us.

05Return authorization and return shipping

Do not return a product without authorization. We will tell you whether an item must be returned or inspected, provide the correct address, and give a prepaid label or other suitable arrangement when a return is required for our error, a covered defect, or qualifying transit damage.

We do not charge a restocking fee for a covered issue. We do not provide a general change-of-mind return service. Sending an unauthorized parcel does not by itself establish refund eligibility, but does not remove rights the law gives you.

06Damage after delivery and approved customer details

Damage caused after delivery by misuse, drops, exposure to heat, unsuitable cleaning, modification, or use outside the product’s stated limits is not transit damage. We may decline a claim where reasonable evidence establishes that the issue was caused by these circumstances, subject to applicable law.

A spelling, measurement, color, quantity, or artwork error in details you supplied and approved is not our production error. If we did not follow the approved details, this exclusion does not apply. We will review disputed facts rather than relying only on a label such as “custom.”

07Canceling before shipment

Ask us to cancel as soon as possible. A custom item generally cannot be canceled for a change of mind once approved production has begun. Any charge for separately authorized design work or cancellation must have been disclosed and agreed before the relevant work, and must be permitted by law.

If we cannot ship within the promised time—or within the applicable default period when no shipment time was stated—we will provide the delay notice and cancellation/refund option required by law. If you do not agree to a delay where consent is required, we will cancel and promptly refund the unshipped merchandise as required. We do not replace a required cash refund with store credit.

08Refund timing and support

Eligible refunds go to the original payment method where possible. We initiate an approved refund within 7 business days, or sooner if a legal deadline requires it. Statutory deadlines apply from the event specified by law, not from a later internal approval date. Your bank or payment provider may take additional time to post the credit.

Use the support contact on your order confirmation or invoice and include your order number. The seller’s legal name and support address will be published before ordering opens. Do not mail a return to an address found elsewhere without our instructions. Nothing in this policy limits mandatory consumer remedies or lawful payment-dispute rights.

01Ventas finales y excepciones

No aceptamos devoluciones, cambios o reembolsos por cambio de opinión, elección incorrecta de tamaño o color, falta de necesidad del artículo o errores en personalizaciones que aprobaste. Esto se aplica a productos estándar, rebajados, personalizados y fabricados por encargo, salvo obligación legal en contrario.

Se mantienen los reembolsos u otras soluciones por daños de transporte cubiertos, defectos de fabricación, artículos incorrectos o faltantes, diferencias sustanciales frente al pedido aceptado, falta de entrega y cancelaciones protegidas por la ley.

02Si el producto llega roto o dañado

Revisa el paquete al recibirlo. Comunica cualquier daño visible cuanto antes, preferiblemente dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Esto ayuda a documentar el problema y cumplir los plazos del transportista; no reduce tus derechos irrenunciables ni excluye defectos que no pudieran descubrirse razonablemente de inmediato.

• Incluye el número del pedido, la fecha de entrega y una descripción clara del daño.
• Facilita fotos del artículo dañado, la etiqueta de envío, el exterior de la caja y la protección interior.
• Conserva el artículo, la caja, el embalaje y todo el contenido hasta recibir instrucciones. El transportista puede solicitar una inspección.
• No devuelvas, deseches ni intentes reparar el artículo antes de recibir instrucciones, salvo por razones de seguridad. Avísanos si conservarlo supone un riesgo.

Puedes documentar el problema con fotos u otras pruebas razonables. Si no puedes facilitar alguna foto solicitada, explica la situación para que podamos valorar las pruebas disponibles.

03Defectos, artículos incorrectos y contenido faltante

Comunícate con nosotros cuanto antes si el producto tiene un defecto, difiere sustancialmente de lo confirmado, falta contenido o recibiste otro artículo. Incluye el número del pedido y las fotos u otras pruebas disponibles. Esta protección también cubre productos personalizados cuando cometimos un error o no entregamos lo acordado.

Las líneas de las capas, pequeñas uniones, marcas menores de soportes o variaciones razonables entre pantalla y material, cuando estén informadas, no constituyen por sí solas un daño. Esto no justifica defectos de funcionamiento, seguridad o conformidad con el pedido.

04Cómo resolvemos un caso cubierto

Tras revisar la información, gestionaremos una sustitución apropiada, una reparación si es adecuada y acordada, o un reembolso, según el problema y tus derechos. La sustitución por un error nuestro o daño de transporte cubierto no genera un cargo adicional por el producto o el envío estándar. Si no hay sustitución disponible, no es una solución legal adecuada o corresponde devolver el dinero, emitiremos el reembolso.

El reembolso de un artículo cubierto incluye su precio de compra y los impuestos aplicables. La devolución del envío original depende del pedido afectado y de la ley. Si no se puede entregar o cumplir el pedido completo, el reembolso obligatorio incluye todos los importes pagados por ese pedido, incluido el envío. Tu solución no depende de que el transportista nos indemnice.

05Autorización y gastos de devolución

No envíes una devolución sin autorización. Te indicaremos si hace falta devolver o inspeccionar el artículo, la dirección correcta y una etiqueta prepagada u otra solución adecuada cuando la devolución se deba a un error nuestro, defecto cubierto o daño de transporte cubierto.

No cobramos reposición de inventario por problemas cubiertos. No ofrecemos devoluciones generales por cambio de opinión. Enviar un paquete sin autorización no demuestra por sí solo el derecho a reembolso, pero tampoco elimina los derechos que te otorgue la ley.

06Daños posteriores y detalles aprobados por el cliente

Los daños posteriores a la entrega por mal uso, caídas, calor, limpieza inadecuada, modificaciones o usos fuera de los límites indicados no son daños de transporte. Podemos rechazar una reclamación cuando pruebas razonables acrediten esas causas, siempre con sujeción a la ley.

Un error de ortografía, medidas, color, cantidad o diseño en los detalles que facilitaste y aprobaste no es un error de producción nuestro. Esta exclusión no se aplica si no seguimos lo aprobado. Revisaremos los hechos controvertidos y no rechazaremos un caso solo porque el artículo sea “personalizado”.

07Cancelación antes del envío

Solicita la cancelación cuanto antes. En general, un artículo a medida no se puede cancelar por cambio de opinión una vez iniciada la producción aprobada. Cualquier cargo por diseño autorizado por separado o cancelación debe haberse informado y acordado antes del trabajo y estar permitido por la ley.

Si no podemos enviar dentro del plazo prometido, o del plazo legal aplicable cuando no se haya indicado uno, facilitaremos el aviso de retraso y la opción de cancelación y reembolso exigidos. Si no aceptas un retraso cuando sea necesario tu consentimiento, cancelaremos y reembolsaremos con prontitud la mercancía no enviada según la ley. No sustituimos un reembolso monetario obligatorio por crédito de tienda.

08Plazos del reembolso y atención

Los reembolsos procedentes se emiten al método de pago original cuando sea posible. Iniciamos el reembolso aprobado dentro de 7 días hábiles, o antes si existe un plazo legal más corto. Los plazos legales se cuentan desde el hecho que determine la ley, no desde una aprobación interna posterior. El banco o proveedor de pago puede tardar más en reflejar el abono.

Utiliza el contacto de atención indicado en tu confirmación o factura e incluye el número del pedido. Publicaremos el nombre legal del vendedor y el correo de atención antes de abrir los pedidos. No envíes devoluciones a direcciones obtenidas por otra vía sin instrucciones. Esta política no limita los remedios obligatorios del consumidor ni el derecho legal a disputar un pago.