STORE POLICIES

Shipping information

How production, protective packaging, and delivery work together.

Last updated: November 6, 2026

AT A GLANCE

• USPS and UPS options are planned; services and charges are confirmed before payment.
• Production time and carrier transit time are separate.
• Keep damaged items and packaging, and report a delivery issue promptly.

01USPS, UPS, and available destinations

When ordering opens, available USPS and UPS services will be displayed at checkout or confirmed in your written quote. Availability depends on the destination, parcel dimensions, weight, and service restrictions. A listed carrier does not mean every service, address type, or destination is supported.

Do not assume international shipping is available. Any international shipment must be expressly offered and quoted, including the treatment of applicable import charges and customs requirements. Delivery options and all charges will be disclosed before payment; carrier services remain subject to their applicable terms.

02Production time is not transit time

Ready-to-ship and made-to-order items can have different preparation times. Custom work requires confirmation of the design, material, quantity, payment terms, and required approvals. The expected shipment period will be stated before payment or in the accepted quote, including any clearly disclosed approval-dependent schedule.

Carrier transit begins after the carrier accepts the parcel; creating a label is not proof that it has shipped. An expedited delivery service does not automatically shorten design or printing time. If you need an item by a particular date, obtain written confirmation before ordering rather than relying on an estimate.

03Protective packaging

We pack products with protective materials appropriate to the item’s shape and fragility, with the aim of reducing movement and damage during transit. Packaging reduces risk but cannot guarantee that a parcel will never be damaged.

On arrival, keep the packaging until you have checked the contents. If anything is damaged, retain the item, box, label, and internal protection until we give instructions; a carrier may require photos or inspection.

04Tracking and delivery estimates

Tracking details will be provided when a tracked parcel is dispatched. A label may appear before the carrier’s first acceptance scan. Delivery estimates are estimates unless a specific guarantee is expressly confirmed as part of the order or service.

Weather, peak periods, routing, inspections, and other carrier events can affect transit. We will assist with delivery issues; these circumstances do not remove any responsibility or remedy that applicable law places on us.

05If shipment is delayed

We will not simply keep payment indefinitely if we cannot ship. If we cannot meet the promised shipment period, we will notify you of the delay, give a revised date when available, and explain your cancellation and refund options as required by law.

For covered U.S. online merchandise orders with no stated shipment time, the applicable default is generally 30 days after receipt of a properly completed order. Where consent to a delay is required, we will obtain it or cancel and promptly refund the unshipped merchandise. Required refunds include the relevant delivery charges; a custom-order label does not remove these obligations.

06Delivery addresses, changes, and returned parcels

Provide a complete, accurate, secure delivery address, including unit numbers and any permitted delivery instructions. Ask for a correction immediately; after dispatch, a change may be unavailable or subject to carrier rules and disclosed charges.

If a parcel is returned because of an incorrect customer-provided address, refusal, or failure to collect it, contact us to discuss the next step. Any reasonable additional shipping cost must be disclosed and agreed before reshipment. We do not automatically treat an undelivered return as an approved product return, or withhold a refund the law requires.

07Missing, damaged, or marked-delivered parcels

For a missing parcel, check the tracking and delivery address, any secure delivery area, and household or building staff, then contact us promptly. For damage or missing contents, preferably report it within 7 calendar days of delivery and follow the evidence steps in our Refund policy. This reporting request does not reduce statutory rights.

We will review the circumstances and work with the carrier where appropriate. A delivered tracking scan alone does not automatically close a claim. Theft or loss after verified delivery generally is not transit damage, but the facts and applicable law determine the outcome. A remedy for a covered issue is not conditional on the carrier paying us first.

08Shipping charges, insurance, and support

Shipping charges and any optional protection or signature service must be disclosed before payment. Do not assume a service includes a particular insurance amount or that an optional protection product is required to retain your legal rights. We will confirm any purchased coverage in the order or quote.

For delivery questions, use the support contact on your confirmation or invoice with the order and tracking numbers. Seller and support details will be published before ordering opens. Read the Refund policy for return authorization, replacement delivery, and eligible refunds; do not mail an item back without instructions.

Refund policy Frequently asked questions

POLÍTICAS DE LA TIENDA

Información de envío

Cómo combinamos producción, embalaje protector y entrega.

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

LO ESENCIAL

• Prevemos opciones de USPS y UPS; los servicios y cargos se confirman antes de pagar.
• La producción y el tránsito del transportista tienen plazos diferentes.
• Conserva el producto y el embalaje si hay daños y comunica cualquier problema cuanto antes.

01USPS, UPS y destinos disponibles

Cuando se abran los pedidos, los servicios disponibles de USPS y UPS aparecerán al pagar o se confirmarán en el presupuesto escrito. La disponibilidad depende del destino, medidas y peso del paquete y restricciones del servicio. Mencionar un transportista no significa que se admitan todos sus servicios, tipos de dirección o destinos.

No asumas que existen envíos internacionales. Cualquier envío internacional debe ofrecerse y presupuestarse expresamente, indicando el tratamiento de posibles cargos de importación y requisitos aduaneros. Las opciones y todos los cargos se informarán antes del pago; cada servicio está sujeto a las condiciones aplicables del transportista.

02La producción no es el tiempo de tránsito

Los productos listos para enviar y los fabricados por encargo pueden tener plazos diferentes. Los proyectos a medida requieren confirmar diseño, material, cantidad, condiciones de pago y aprobaciones. El plazo previsto de envío se indicará antes de pagar o en el presupuesto aceptado, incluido cualquier calendario condicionado a aprobaciones que se haya informado claramente.

El tránsito empieza cuando el transportista acepta el paquete; crear una etiqueta no demuestra que se haya enviado. Un servicio de entrega rápida no acorta automáticamente el diseño o la impresión. Si necesitas una fecha concreta, obtén confirmación escrita antes de comprar y no dependas solo de una estimación.

03Embalaje protector

Embalamos los productos con protección adecuada a su forma y fragilidad para reducir el movimiento y los daños durante el transporte. El embalaje reduce el riesgo, pero no garantiza que un paquete nunca pueda dañarse.

Conserva el embalaje hasta revisar todo el contenido. Si hay daños, guarda el artículo, la caja, la etiqueta y la protección interior hasta recibir instrucciones; el transportista puede solicitar fotos o una inspección.

04Seguimiento y fechas estimadas

Facilitaremos el seguimiento cuando se despache un paquete con ese servicio. La etiqueta puede aparecer antes del primer registro de aceptación del transportista. Las fechas son estimadas salvo garantía específica confirmada expresamente en el pedido o servicio.

El clima, las temporadas de alta demanda, rutas, inspecciones u otras incidencias pueden afectar el tránsito. Ayudaremos a gestionar los problemas; estas circunstancias no eliminan responsabilidades o soluciones que la ley nos imponga.

05Si el envío se retrasa

No conservaremos un pago indefinidamente si no podemos enviar el pedido. Si no cumplimos el plazo prometido, avisaremos del retraso, indicaremos una nueva fecha cuando exista y explicaremos las opciones de cancelación y reembolso exigidas por la ley.

En las ventas online de mercancía en Estados Unidos cubiertas por la norma aplicable, si no se indica un plazo de envío, el plazo general es de 30 días desde la recepción de un pedido correctamente completado. Cuando se requiera aceptar un retraso, obtendremos tu consentimiento o cancelaremos y reembolsaremos con prontitud la mercancía no enviada. Los reembolsos obligatorios incluyen los gastos de entrega correspondientes; que un pedido sea a medida no elimina estas obligaciones.

06Direcciones, cambios y paquetes devueltos

Facilita una dirección completa, correcta y segura, incluido el número de unidad y las instrucciones permitidas. Solicita cualquier corrección inmediatamente; una vez despachado, el cambio puede no ser posible o estar sujeto a condiciones y cargos del transportista previamente informados.

Si un paquete vuelve por una dirección incorrecta facilitada por el cliente, rechazo o falta de recogida, comunícate con nosotros para acordar los siguientes pasos. Todo gasto adicional razonable debe informarse y aceptarse antes de reenviarlo. Un paquete no entregado que regresa no se considera automáticamente una devolución aprobada, ni permite retener reembolsos obligatorios.

07Paquetes perdidos, dañados o marcados como entregados

Si falta un paquete, revisa el seguimiento, la dirección, el lugar de entrega y consulta con quienes vivan contigo o el personal del edificio; después avísanos cuanto antes. Para daños o contenido faltante, comunícalo preferiblemente dentro de los 7 días naturales tras la entrega y sigue las indicaciones de la Política de reembolsos. Esto no reduce tus derechos legales.

Revisaremos las circunstancias y colaboraremos con el transportista cuando corresponda. Un registro de entrega no cierra automáticamente una reclamación. El robo o pérdida posterior a una entrega verificada no suele ser daño de transporte, pero los hechos y la ley determinan la solución. Un remedio cubierto no depende de que el transportista nos pague primero.

08Gastos, seguro y atención

Los gastos de envío y cualquier protección o firma opcional deben informarse antes de pagar. No asumas que un servicio incluye cierta cobertura de seguro ni que debas comprar protección opcional para conservar tus derechos legales. Confirmaremos cualquier cobertura adquirida en el pedido o presupuesto.

Para consultas, utiliza el contacto de tu confirmación o factura e incluye el número del pedido y seguimiento. Publicaremos los datos del vendedor y de atención antes de abrir los pedidos. Consulta la Política de reembolsos sobre autorizaciones, envíos de sustitución y reembolsos procedentes; no devuelvas artículos sin instrucciones.

Política de reembolsos Preguntas frecuentes