- Prevemos opciones de USPS y UPS; los servicios y cargos se confirman antes de pagar.
- La producción y el tránsito del transportista tienen plazos diferentes.
- Conserva el producto y el embalaje si hay daños y comunica cualquier problema cuanto antes.
USPS, UPS y destinos disponibles
Cuando se abran los pedidos, los servicios disponibles de USPS y UPS aparecerán al pagar o se confirmarán en el presupuesto escrito. La disponibilidad depende del destino, medidas y peso del paquete y restricciones del servicio. Mencionar un transportista no significa que se admitan todos sus servicios, tipos de dirección o destinos.
No asumas que existen envíos internacionales. Cualquier envío internacional debe ofrecerse y presupuestarse expresamente, indicando el tratamiento de posibles cargos de importación y requisitos aduaneros. Las opciones y todos los cargos se informarán antes del pago; cada servicio está sujeto a las condiciones aplicables del transportista.
La producción no es el tiempo de tránsito
Los productos listos para enviar y los fabricados por encargo pueden tener plazos diferentes. Los proyectos a medida requieren confirmar diseño, material, cantidad, condiciones de pago y aprobaciones. El plazo previsto de envío se indicará antes de pagar o en el presupuesto aceptado, incluido cualquier calendario condicionado a aprobaciones que se haya informado claramente.
El tránsito empieza cuando el transportista acepta el paquete; crear una etiqueta no demuestra que se haya enviado. Un servicio de entrega rápida no acorta automáticamente el diseño o la impresión. Si necesitas una fecha concreta, obtén confirmación escrita antes de comprar y no dependas solo de una estimación.
Embalaje protector
Embalamos los productos con protección adecuada a su forma y fragilidad para reducir el movimiento y los daños durante el transporte. El embalaje reduce el riesgo, pero no garantiza que un paquete nunca pueda dañarse.
Conserva el embalaje hasta revisar todo el contenido. Si hay daños, guarda el artículo, la caja, la etiqueta y la protección interior hasta recibir instrucciones; el transportista puede solicitar fotos o una inspección.
Seguimiento y fechas estimadas
Facilitaremos el seguimiento cuando se despache un paquete con ese servicio. La etiqueta puede aparecer antes del primer registro de aceptación del transportista. Las fechas son estimadas salvo garantía específica confirmada expresamente en el pedido o servicio.
El clima, las temporadas de alta demanda, rutas, inspecciones u otras incidencias pueden afectar el tránsito. Ayudaremos a gestionar los problemas; estas circunstancias no eliminan responsabilidades o soluciones que la ley nos imponga.
Si el envío se retrasa
No conservaremos un pago indefinidamente si no podemos enviar el pedido. Si no cumplimos el plazo prometido, avisaremos del retraso, indicaremos una nueva fecha cuando exista y explicaremos las opciones de cancelación y reembolso exigidas por la ley.
En las ventas online de mercancía en Estados Unidos cubiertas por la norma aplicable, si no se indica un plazo de envío, el plazo general es de 30 días desde la recepción de un pedido correctamente completado. Cuando se requiera aceptar un retraso, obtendremos tu consentimiento o cancelaremos y reembolsaremos con prontitud la mercancía no enviada. Los reembolsos obligatorios incluyen los gastos de entrega correspondientes; que un pedido sea a medida no elimina estas obligaciones.
Direcciones, cambios y paquetes devueltos
Facilita una dirección completa, correcta y segura, incluido el número de unidad y las instrucciones permitidas. Solicita cualquier corrección inmediatamente; una vez despachado, el cambio puede no ser posible o estar sujeto a condiciones y cargos del transportista previamente informados.
Si un paquete vuelve por una dirección incorrecta facilitada por el cliente, rechazo o falta de recogida, comunícate con nosotros para acordar los siguientes pasos. Todo gasto adicional razonable debe informarse y aceptarse antes de reenviarlo. Un paquete no entregado que regresa no se considera automáticamente una devolución aprobada, ni permite retener reembolsos obligatorios.
Paquetes perdidos, dañados o marcados como entregados
Si falta un paquete, revisa el seguimiento, la dirección, el lugar de entrega y consulta con quienes vivan contigo o el personal del edificio; después avísanos cuanto antes. Para daños o contenido faltante, comunícalo preferiblemente dentro de los 7 días naturales tras la entrega y sigue las indicaciones de la Política de reembolsos. Esto no reduce tus derechos legales.
Revisaremos las circunstancias y colaboraremos con el transportista cuando corresponda. Un registro de entrega no cierra automáticamente una reclamación. El robo o pérdida posterior a una entrega verificada no suele ser daño de transporte, pero los hechos y la ley determinan la solución. Un remedio cubierto no depende de que el transportista nos pague primero.
Gastos, seguro y atención
Los gastos de envío y cualquier protección o firma opcional deben informarse antes de pagar. No asumas que un servicio incluye cierta cobertura de seguro ni que debas comprar protección opcional para conservar tus derechos legales. Confirmaremos cualquier cobertura adquirida en el pedido o presupuesto.
Para consultas, utiliza el contacto de tu confirmación o factura e incluye el número del pedido y seguimiento. Publicaremos los datos del vendedor y de atención antes de abrir los pedidos. Consulta la Política de reembolsos sobre autorizaciones, envíos de sustitución y reembolsos procedentes; no devuelvas artículos sin instrucciones.