- No hay devoluciones por cambio de opinión, incluidos productos personalizados y a medida.
- Comunica los daños visibles de transporte cuanto antes, preferiblemente en 7 días naturales tras la entrega.
- Se mantienen las soluciones por defectos, pedidos incorrectos, falta de entrega y derechos obligatorios.
Ventas finales y excepciones
No aceptamos devoluciones, cambios o reembolsos por cambio de opinión, elección incorrecta de tamaño o color, falta de necesidad del artículo o errores en personalizaciones que aprobaste. Esto se aplica a productos estándar, rebajados, personalizados y fabricados por encargo, salvo obligación legal en contrario.
Se mantienen los reembolsos u otras soluciones por daños de transporte cubiertos, defectos de fabricación, artículos incorrectos o faltantes, diferencias sustanciales frente al pedido aceptado, falta de entrega y cancelaciones protegidas por la ley.
Si el producto llega roto o dañado
Revisa el paquete al recibirlo. Comunica cualquier daño visible cuanto antes, preferiblemente dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Esto ayuda a documentar el problema y cumplir los plazos del transportista; no reduce tus derechos irrenunciables ni excluye defectos que no pudieran descubrirse razonablemente de inmediato.
- Incluye el número del pedido, la fecha de entrega y una descripción clara del daño.
- Facilita fotos del artículo dañado, la etiqueta de envío, el exterior de la caja y la protección interior.
- Conserva el artículo, la caja, el embalaje y todo el contenido hasta recibir instrucciones. El transportista puede solicitar una inspección.
- No devuelvas, deseches ni intentes reparar el artículo antes de recibir instrucciones, salvo por razones de seguridad. Avísanos si conservarlo supone un riesgo.
Puedes documentar el problema con fotos u otras pruebas razonables. Si no puedes facilitar alguna foto solicitada, explica la situación para que podamos valorar las pruebas disponibles.
Defectos, artículos incorrectos y contenido faltante
Comunícate con nosotros cuanto antes si el producto tiene un defecto, difiere sustancialmente de lo confirmado, falta contenido o recibiste otro artículo. Incluye el número del pedido y las fotos u otras pruebas disponibles. Esta protección también cubre productos personalizados cuando cometimos un error o no entregamos lo acordado.
Las líneas de las capas, pequeñas uniones, marcas menores de soportes o variaciones razonables entre pantalla y material, cuando estén informadas, no constituyen por sí solas un daño. Esto no justifica defectos de funcionamiento, seguridad o conformidad con el pedido.
Cómo resolvemos un caso cubierto
Tras revisar la información, gestionaremos una sustitución apropiada, una reparación si es adecuada y acordada, o un reembolso, según el problema y tus derechos. La sustitución por un error nuestro o daño de transporte cubierto no genera un cargo adicional por el producto o el envío estándar. Si no hay sustitución disponible, no es una solución legal adecuada o corresponde devolver el dinero, emitiremos el reembolso.
El reembolso de un artículo cubierto incluye su precio de compra y los impuestos aplicables. La devolución del envío original depende del pedido afectado y de la ley. Si no se puede entregar o cumplir el pedido completo, el reembolso obligatorio incluye todos los importes pagados por ese pedido, incluido el envío. Tu solución no depende de que el transportista nos indemnice.
Autorización y gastos de devolución
No envíes una devolución sin autorización. Te indicaremos si hace falta devolver o inspeccionar el artículo, la dirección correcta y una etiqueta prepagada u otra solución adecuada cuando la devolución se deba a un error nuestro, defecto cubierto o daño de transporte cubierto.
No cobramos reposición de inventario por problemas cubiertos. No ofrecemos devoluciones generales por cambio de opinión. Enviar un paquete sin autorización no demuestra por sí solo el derecho a reembolso, pero tampoco elimina los derechos que te otorgue la ley.
Daños posteriores y detalles aprobados por el cliente
Los daños posteriores a la entrega por mal uso, caídas, calor, limpieza inadecuada, modificaciones o usos fuera de los límites indicados no son daños de transporte. Podemos rechazar una reclamación cuando pruebas razonables acrediten esas causas, siempre con sujeción a la ley.
Un error de ortografía, medidas, color, cantidad o diseño en los detalles que facilitaste y aprobaste no es un error de producción nuestro. Esta exclusión no se aplica si no seguimos lo aprobado. Revisaremos los hechos controvertidos y no rechazaremos un caso solo porque el artículo sea “personalizado”.
Cancelación antes del envío
Solicita la cancelación cuanto antes. En general, un artículo a medida no se puede cancelar por cambio de opinión una vez iniciada la producción aprobada. Cualquier cargo por diseño autorizado por separado o cancelación debe haberse informado y acordado antes del trabajo y estar permitido por la ley.
Si no podemos enviar dentro del plazo prometido, o del plazo legal aplicable cuando no se haya indicado uno, facilitaremos el aviso de retraso y la opción de cancelación y reembolso exigidos. Si no aceptas un retraso cuando sea necesario tu consentimiento, cancelaremos y reembolsaremos con prontitud la mercancía no enviada según la ley. No sustituimos un reembolso monetario obligatorio por crédito de tienda.
Plazos del reembolso y atención
Los reembolsos procedentes se emiten al método de pago original cuando sea posible. Iniciamos el reembolso aprobado dentro de 7 días hábiles, o antes si existe un plazo legal más corto. Los plazos legales se cuentan desde el hecho que determine la ley, no desde una aprobación interna posterior. El banco o proveedor de pago puede tardar más en reflejar el abono.
Utiliza el contacto de atención indicado en tu confirmación o factura e incluye el número del pedido. Publicaremos el nombre legal del vendedor y el correo de atención antes de abrir los pedidos. No envíes devoluciones a direcciones obtenidas por otra vía sin instrucciones. Esta política no limita los remedios obligatorios del consumidor ni el derecho legal a disputar un pago.